0
Câți intră, câți ajung la ghișeu.
Pe ore și pe zile, cu angajații separați de clienți. Diferența dintre cei intrați și cei serviți e cererea pe care sucursala n-a acoperit-o.
Vizor pentru bănci și sucursale
Clientul care pleacă din coadă nu apare în niciun raport.
Numărăm câți clienți intră în sucursală pe camerele pe care le aveți deja, câți ajung la ghișeu și cât așteaptă până atunci. Vedeți în ce ore se formează coada, câte ghișee erau deschise și câți au plecat neserviți. Fără hardware nou. Recunoaștem doar angajații pe care îi înregistrați; clienții rămân siluete, fără nume și fără profil.
Sucursale, agenții și centre de deservire · în toată MoldovaSucursala Centru · cam 1 · vedere de sussimulare live
intrați azi0
serviți0
plecați neserviți0
în sală0
clientservitplecat neservitangajat, nu e numărat
Ce vede Vizor într-o sucursală
Sistemul de bonuri numără bonurile. Nu și oamenii care n-au mai așteptat.
Clientul care vede coada de la ușă și pleacă nu ia bon. Cel care ia bon și renunță după douăzeci de minute rămâne un număr nechemat. Niciunul nu apare ca problemă în raportul sucursalei. Vizor îi numără pe amândoi.
Intrați vs serviți
9 clienți în așteptare · 2 ghișee deschise
Cât așteaptă un client până ajunge la ghișeu.
Peste prag, șeful sucursalei primește notificarea pe telefon, cu ora și numărul de oameni din hol. Zece minute la casierie înseamnă un client care revine a doua zi, sau merge la altă bancă.
Unde stau oamenii și ce ocolesc.
Holul de așteptare, casieria, birourile de consultanță, terminalele de plăți. Un terminal pe lângă care nu trece nimeni nu ia nicio plată de pe ghișee.
Panoul sucursalei
Coadă, ghișee, așteptare. Pe fiecare sucursală.
Structura panoului din instalarea reală. Schimbați sucursala și treceți prin Panou, Notificări, Analitică și Rapoarte. Cifrele sunt ilustrative; în instalare vin din camerele sucursalei.
app.vizor.md · bancă · panou
V
Vizor
Pe telefon
Aceleași cifre, la șeful sucursalei.
Într-o sucursală decizia se ia în minutul următor: cine mai deschide un ghișeu. Aplicația e pentru acel minut.
- Notificarea ajunge pe ecranul blocat, cu locația, zona și minutul.
- Intrați, serviți și timpul de așteptare, pentru ziua curentă.
- Raportul de seară se citește într-un minut, la închidere.
- Pe telefon ajung cifrele zilei, fără numele clienților.
Exemple de analiză · bănci
Trei scenarii, trei decizii.
Primele noastre instalări reale, în producție, sunt în farmacii din Moldova, unde clienții așteaptă tot la ghișeu. Pentru bănci nu avem încă un client numit public, așa că scenariile de mai jos sunt modelate pe tiparele măsurate acolo.
⚠ Scenarii modelateNu sunt rezultate raportate de clienți. Cifrele dumneavoastră le măsurăm în pilot.
Scenariu modelatSucursală · centrul orașului
În primele zile ale lunii, coada se forma la aceeași oră.
- Problema
- Clienții se plângeau de cozi în primele zile lucrătoare ale lunii, dar sistemul de bonuri arăta doar oamenii care luaseră bon.
- Ce a arătat
- Între 10 și 13 erau deschise 2 ghișee din 6, iar în hol așteptau până la 14 oameni. Unul din patru clienți pleca înainte să ajungă la ghișeu.
- Decizia
- În primele cinci zile ale lunii, două ghișee de consultanță trec pe operațiuni de casă între 10 și 13. Același număr de oameni.
+16 ppclienți serviți între 10 și 13, în primele zile ale lunii
clienți serviți, pe ore · înainte / după%
Scenariu modelatSucursală · cartier rezidențial
Terminalul de plăți stătea după stâlp.
- Problema
- Plățile simple ocupau casieria, deși sucursala avea un terminal de plăți în hol.
- Ce a arătat
- 9 din 100 de clienți ajungeau la terminal. Era după un stâlp, nevăzut de la intrare, iar traseul ducea direct la aparatul de bonuri de ordine.
- Decizia
- Terminalul mutat lângă intrare, cu un indicator. Efectul măsurat două săptămâni înainte și două după.
×2,3clienți care folosesc terminalul de plăți
din 100 de clienți, câți ajung la terminalînainte / după
Scenariu modelatSucursală · persoane fizice
Consultanții stăteau în birouri. Clienții așteptau în hol.
- Problema
- Clienții veniți pentru un credit stăteau la aceeași coadă cu cei de la casierie, iar o parte plecau înainte să ajungă la un consultant.
- Ce a arătat
- 58 % din timpul de așteptare se petrecea în holul casieriei, în zona C. Consultanții erau în birourile din spate, în zona E, unde clienții ajungeau rar.
- Decizia
- Un consultant în hol la orele de vârf, care află de ce a venit clientul și îl trimite direct la biroul potrivit.
−30 %timp mediu de așteptare, după trei săptămâni
unde se așteaptă · timp petrecutA – F
Instalarea noastră de referință
Prima locație măsurată zilnic, cu numărare manuală în paralel și raport automat în fiecare seară. Metoda e aceeași pentru o sucursală bancară, doar cifrele diferă.
Cum funcționează într-o sucursală
O zi pe sucursală. Fără să închideți ghișeele.
01
Camerele actuale
O sucursală are deja camere care văd intrarea, holul și ghișeele. Le citim imaginea fără să schimbăm sistemul de supraveghere al băncii.
zero investiție02
Zonele, desenate împreună
Marcăm holul, casieria, birourile de consultanță și terminalele. Angajații sunt scoși din cifră, ca să nu fie numărați drept clienți.
o zi03
Cifre, nu identități
Imaginea poate fi prelucrată pe un server instalat în bancă; în raport ajung cifre. Clienții nu sunt identificați.
minimizarea datelor04
Legare cu bonurile de ordine
Dacă sistemul de bonuri de ordine le exportă pe ore, le punem lângă intrările numărate: se vede câți au plecat fără bon și câți au plecat cu bonul în mână.
intrare → ghișeuConfidențialitate în bancă
Măsurăm holul, nu clienții.
Sistemul scoate cifre pe zone și pe ore. Angajații pe care îi înregistrați, cu informarea lor, sunt recunoscuți după față, ca să nu fie numărați drept clienți. Pentru clienți nu se construiește nicio identitate și nu se citește nimic de pe ecrane sau din documente. Imaginea poate rămâne pe un server al băncii.
Pilot pentru bănci
Trei sucursale. Trei luni. Cifre verificate împreună.
O sucursală mare din centru, una de cartier și, dacă aveți, una într-un centru comercial. În săptămâna a treia numărăm manual în paralel, pe ore alese de dumneavoastră. Pilotul se oprește oricând, fără penalizare.
Camere noi
Lucrăm pe camerele existente. Unde acoperirea nu ajunge, completăm noi.
Timpul angajaților
Instalarea durează o zi și nu oprește deservirea. Zonele le desenăm împreună, într-o oră.
Contract lung
Trei luni. Vă opriți oricând. Cifrele sucursalelor rămân ale dumneavoastră.
Acces la sistemele băncii
Nu ne conectăm la sistemul bancar. Pentru bonurile de ordine ajunge un fișier zilnic.
Calculator · cât valorează mai mulți clienți serviți
Fiecare client care pleacă din coadă e o operațiune, un produs sau un client pierdut. Aici calculăm prudent, cu cât alegeți dumneavoastră. Estimare matematică, nu promisiune.
Venit în plus, pe lună90 000 lei
clienți serviți în plus / lună600
pe an1 080 000 lei
Calcul: vizitatori × zile × puncte procentuale × venitul mediu × sucursale.
Verificați sucursala mea →Citiți și
Pagini înrudite.
Analiză video pentru farmacii
Câți intră, câți sunt deserviți la ghișeu și cât așteaptă. Instalare reală în farmacii din Moldova.
Citiți →Analiză video pe camerele existente
Ce măsoară analiza video, pe ce camere merge, cât costă și cât de exactă este.
Citiți →Legea 195/2024 și camerele video
Ce cere noua lege a datelor personale de la o afacere cu camere: temei, informare, registru.
Citiți →Camere video la locul de muncă
Ce e voie, unde e interzis, ce scrie pe afiș și cât se păstrează imaginile, după Legea 195/2024.
Citiți →Întrebări frecvente
Ce ne întreabă băncile.
Ce măsoară Vizor într-o sucursală bancară?
Câți clienți intră, pe ore; câți ajung la ghișeu și cât așteaptă până atunci; câte ghișee erau deschise când s-a format coada; câți au plecat înainte să fie serviți. Plus atenția pe zone: holul, casieria, birourile de consultanță, terminalele de plăți. Totul pe camerele pe care sucursala le are deja.
Folosește camerele de supraveghere ale băncii?
Da, pe cele care văd intrarea, holul și ghișeele. Le citim imaginea fără să schimbăm sistemul de supraveghere și fără să-i oprim înregistrarea. Unde acoperirea nu ajunge, completăm cu una-două camere obișnuite.
Ies imaginile din bancă?
Nu e nevoie. Imaginea poate fi prelucrată pe un server instalat în bancă, iar spre panou pleacă doar cifre: câți au intrat, câți au fost serviți, cât au așteptat. Varianta cu serverul Vizor rămâne posibilă acolo unde politica băncii o permite.
Identificați clienții băncii?
Nu. Clienții rămân siluete numărate, fără nume, fără profil și fără istoric. Recunoaștem după față doar angajații pe care îi înregistrați dumneavoastră, cu informarea lor, ca să nu fie numărați drept clienți. Nu citim ecrane, documente sau sume.
Se poate lega cu sistemul de bonuri de ordine?
Da, dacă sistemul exportă bonurile emise și chemate pe ore. Le punem lângă intrările numărate și se vede câți au plecat fără bon și câți au luat bon, dar n-au mai ajuns la ghișeu. Dacă exportul direct nu e posibil, ajunge un fișier zilnic.
Ce cere Legea 195/2024 pentru o bancă cu camere?
Aceleași principii ca pentru orice operator cu camere: un scop scris, un temei, informarea clienților și a angajaților și un termen de păstrare a imaginilor. Numărarea dă cifre agregate, din care nimeni nu poate fi identificat. Pregătim partea tehnică și textul de informare; pentru situația concretă a băncii, întrebați juristul băncii.
Cât durează instalarea?
O zi pe sucursală, fără să închideți ghișeele. Zonele le desenăm împreună, într-o oră.
Cum începem?
Cu un pilot plătit de trei luni pe trei locații, care se poate opri oricând, fără penalizare.
Contact
Arătați-ne o sucursală. Vă spunem ce putem măsura.
Nu cerem o ședință de o oră. Ne alegeți o sucursală, ne uităm la camerele existente și la planul holului și vă răspundem în 24 de ore, în scris.
Ce urmează
Trei pași, fără presiune.
1Vă răspundem în 24 de ore, în scris, cu ce se poate măsura în locația dumneavoastră.
2Treizeci de minute pe o singură locație: ne uităm împreună la acoperirea camerelor existente.
3Dacă are sens pentru dumneavoastră, propunem un pilot pe trei locații. Se oprește oricând, fără penalizare.