0
Сколько входит, сколько доходит до окна.
По часам и по дням, с сотрудниками отдельно от клиентов. Разница между вошедшими и обслуженными — это спрос, который отделение не покрыло.
Vizor для банков и отделений
Клиент, который ушёл из очереди, не попадает ни в один отчёт.
Мы считаем, сколько клиентов входит в отделение, на камерах, которые у вас уже есть, сколько доходит до окна и сколько ждёт до этого. Вы видите, в какие часы собирается очередь, сколько окон было открыто и сколько людей ушли необслуженными. Без нового оборудования. Распознаём только сотрудников, которых вы регистрируете; клиенты остаются силуэтами, без имени и без профиля.
Отделения, агентства и центры обслуживания · по всей МолдовеОтделение Центр · кам 1 · вид сверхуживая симуляция
вошли сегодня0
обслужено0
ушли необслуженными0
в зале0
клиентобслуженушёл необслуженнымсотрудник, не считается
Что Vizor видит в отделении
Система очереди считает талоны. Но не людей, которые не стали ждать.
Клиент, который увидел очередь от двери и ушёл, талон не берёт. Тот, кто взял талон и сдался через двадцать минут, остаётся невызванным номером. Ни тот, ни другой не видны в отчёте отделения как проблема. Vizor считает обоих.
Вошедшие и обслуженные
9 клиентов ждут · открыто 2 окна
Сколько клиент ждёт, пока дойдёт до окна.
Выше порога руководитель отделения получает уведомление на телефон с временем и числом людей в зале. Десять минут у кассы — это клиент, который вернётся завтра или пойдёт в другой банк.
Где стоят люди и что они обходят.
Зал ожидания, касса, кабинеты консультантов, платёжные терминалы. Терминал, мимо которого никто не проходит, не снимает с окон ни одного платежа.
Панель отделения
Очередь, окна, ожидание. По каждому отделению.
Структура панели из реальной установки. Переключайте отделения и проходите по разделам Панель, Уведомления, Аналитика и Отчёты. Цифры иллюстративные; в установке они приходят с камер отделения.
app.vizor.md · банк · панель
V
Vizor
На телефоне
Те же цифры, у руководителя отделения.
В отделении решение принимается в следующую минуту: кто откроет ещё одно окно. Приложение — для этой минуты.
- Уведомление приходит на заблокированный экран, с локацией, зоной и минутой.
- Вошедшие, обслуженные и время ожидания за текущий день.
- Вечерний отчёт читается за минуту, на закрытии.
- На телефон приходят цифры за день, без имён клиентов.
Примеры анализа · банки
Три сценария, три решения.
Наши первые реальные установки, в работе, — в аптеках Молдовы, где клиенты тоже ждут у окна. Публично названного клиента-банка у нас пока нет, поэтому сценарии ниже смоделированы на закономерностях, измеренных там.
⚠ Смоделированные сценарииЭто не результаты, о которых сообщили клиенты. Ваши цифры мы измеряем в пилоте.
Смоделированный сценарийОтделение · центр города
В первые дни месяца очередь собиралась в один и тот же час.
- Проблема
- Клиенты жаловались на очереди в первые рабочие дни месяца, но система очереди показывала только тех, кто взял талон.
- Что показало
- С 10 до 13 было открыто 2 окна из 6, а в зале ждали до 14 человек. Каждый четвёртый клиент уходил, не дойдя до окна.
- Решение
- В первые пять дней месяца два окна консультаций с 10 до 13 переходят на кассовые операции. То же число людей.
+16 п. п.обслуженных клиентов с 10 до 13 в первые дни месяца
обслуженные клиенты по часам · до / после%
Смоделированный сценарийОтделение · спальный район
Платёжный терминал стоял за колонной.
- Проблема
- Простые платежи занимали кассу, хотя в зале отделения стоял платёжный терминал.
- Что показало
- До терминала доходили 9 из 100 клиентов. Он стоял за колонной, невидимый от входа, а маршрут вёл прямо к аппарату талонов электронной очереди.
- Решение
- Терминал перенесли ко входу, с указателем. Эффект измерили за две недели до и две недели после.
×2,3клиентов пользуются платёжным терминалом
из 100 клиентов — сколько доходит до терминаладо / после
Смоделированный сценарийОтделение · физические лица
Консультанты сидели в кабинетах. Клиенты ждали в зале.
- Проблема
- Клиенты, пришедшие за кредитом, стояли в одной очереди с клиентами кассы, и часть уходила, не дойдя до консультанта.
- Что показало
- 58 % времени ожидания приходилось на зал кассы, зону C. Консультанты сидели в задних кабинетах, в зоне E, куда клиенты почти не доходили.
- Решение
- Консультант в зале в часы пик, который узнаёт, зачем пришёл клиент, и сразу направляет его в нужный кабинет.
−30 %среднее время ожидания через три недели
где ждут · проведённое времяA – F
Реальное внедрение
Первая точка, которую мы измеряем ежедневно, с параллельным ручным подсчётом и автоматическим отчётом каждый вечер. Метод для отделения банка тот же, отличаются только цифры.
Как это работает в отделении
Один день на отделение. Не закрывая окна.
01
Существующие камеры
В отделении уже есть камеры, которые видят вход, зал и окна. Мы читаем их изображение, не меняя систему видеонаблюдения банка.
ноль вложений02
Зоны, размеченные вместе
Размечаем зал, кассу, кабинеты консультантов и терминалы. Сотрудники исключаются из подсчёта, чтобы их не считали клиентами.
один день03
Цифры, а не личности
Изображение может обрабатываться на сервере, установленном в банке; в отчёт попадают цифры. Клиенты не идентифицируются.
минимизация данных04
Связь с талонами очереди
Если система электронной очереди выгружает талоны по часам, мы ставим их рядом с посчитанными входами: видно, сколько ушли без талона и сколько ушли с талоном в руке.
вход → окноКонфиденциальность в банке
Мы измеряем зал, а не клиентов.
Система выдаёт цифры по зонам и по часам. Сотрудников, которых вы регистрируете с их уведомлением, система распознаёт по лицу, чтобы их не считали клиентами. Для клиентов не создаётся никакой личности, и ничего не читается с экранов или из документов. Изображение может оставаться на сервере банка.
Пилот для банков
Три отделения. Три месяца. Цифры, проверенные вместе.
Большое отделение в центре, одно районное и, если есть, одно в торговом центре. На третьей неделе считаем вручную параллельно, в часы, которые выберете вы. Пилот можно остановить в любой момент, без штрафов.
Новые камеры
Работаем на существующих камерах. Где покрытия не хватает, добавляем сами.
Время сотрудников
Установка занимает один день и не останавливает обслуживание. Зоны рисуем вместе, за час.
Длинный контракт
Три месяца. Можно остановиться в любой момент. Цифры отделений остаются вашими.
Доступ к системам банка
Мы не подключаемся к банковской системе. Для талонов очереди достаточно ежедневного файла.
Калькулятор · сколько стоит больше обслуженных клиентов
Каждый клиент, ушедший из очереди, — это потерянная операция, продукт или клиент. Здесь мы считаем осторожно, с тем значением, которое выберете вы. Математическая оценка, а не обещание.
Дополнительный доход в месяц90 000 лей
больше обслуженных клиентов / месяц600
в год1 080 000 лей
Расчёт: посетители × дни × процентные пункты × средний доход × отделения.
Проверить моё отделение →Читайте также
Связанные страницы.
Видеоаналитика для аптек
Сколько входит, сколько обслужено у окна и сколько ждут. Реальное внедрение в аптеках Молдовы.
Читать →Видеоаналитика на существующих камерах
Что измеряет видеоаналитика, на каких камерах работает, сколько стоит и насколько точна.
Читать →Закон 195/2024 и видеокамеры
Что новый закон о персональных данных требует от бизнеса с камерами: основание, информирование, реестр.
Читать →Видеонаблюдение на рабочем месте
Что можно, где запрещено, что писать на табличке и сколько хранить записи — по Закону 195/2024.
Читать →Частые вопросы
О чём нас спрашивают банки.
Что Vizor измеряет в отделении банка?
Сколько клиентов входит, по часам; сколько доходит до окна и сколько они до этого ждут; сколько окон было открыто, когда собралась очередь; сколько ушли, не дождавшись обслуживания. Плюс внимание по зонам: зал, касса, кабинеты консультантов, платёжные терминалы. Всё — на камерах, которые в отделении уже есть.
Используются камеры видеонаблюдения банка?
Да, те, что видят вход, зал и окна. Мы читаем их изображение, не меняя систему видеонаблюдения и не останавливая её запись. Где покрытия не хватает, добавляем одну-две обычные камеры.
Изображение покидает банк?
В этом нет необходимости. Изображение может обрабатываться на сервере, установленном в банке, а на панель уходят только цифры: сколько вошло, сколько обслужено, сколько ждали. Вариант с сервером Vizor остаётся возможным там, где это позволяет политика банка.
Вы идентифицируете клиентов банка?
Нет. Клиенты остаются посчитанными силуэтами — без имени, без профиля и без истории. По лицу мы распознаём только сотрудников, которых вы сами регистрируете, с их уведомлением, чтобы их не считали клиентами. Мы не читаем экраны, документы или суммы.
Можно связать с системой электронной очереди?
Да, если система выгружает выданные и вызванные талоны по часам. Мы ставим их рядом с посчитанными входами, и видно, сколько ушли без талона и сколько взяли талон, но так и не дошли до окна. Если прямая выгрузка невозможна, достаточно ежедневного файла.
Что требует Закон 195/2024 от банка с камерами?
Те же принципы, что и для любого оператора с камерами: письменно зафиксированная цель, правовое основание, уведомление клиентов и сотрудников и срок хранения записей. Подсчёт даёт агрегированные цифры, по которым никого нельзя идентифицировать. Мы готовим техническую часть и текст уведомления; по конкретной ситуации банка спросите юриста банка.
Сколько длится установка?
Один день на отделение, не закрывая окна. Зоны рисуем вместе, за час.
С чего начинаем?
С платного трёхмесячного пилота на трёх локациях, который можно остановить в любой момент, без штрафа.
Контакты
Покажите нам отделение. Мы скажем, что можем измерить.
Мы не просим часовой встречи. Вы выбираете отделение, мы смотрим на существующие камеры и план зала и отвечаем в течение 24 часов, письменно.
Что дальше
Три шага, без давления.
1Отвечаем в течение 24 часов, письменно, с описанием того, что можно измерить в вашей локации.
2Тридцать минут на одной локации: вместе смотрим на покрытие существующих камер.
3Если это имеет смысл для вас, предлагаем пилот на трёх локациях. Его можно остановить в любой момент, без штрафа.