В шоуруме продажа начинается когда подходит консультант.
Считаем, сколько клиентов входит, на камерах, которые у вас уже есть, скольких принял консультант и сколько они ждут до этого. Показываем, какие зоны притягивают людей и в какие часы они остаются без консультанта. Без нового оборудования, без распознавания лиц.
Отделка, мебель, свет, сантехника · Кишинёв · Молдова и Румыния
Шоурум Центр · кам 1 · вид сверхуживая симуляция
вошли сегодня0
приняты0
без консультанта0
в зале0
клиентпринятушёл без консультантаконсультант, не учитывается
Шоурум Центр · суббота · 78 вошли · приняты 54 %Время до контакта 4:20 · порог 3:00Зона C · 60 % времени клиентовПремиум-коллекция · 11 из 100 доходят тудаСредняя длительность визита 9:40Вечерний отчёт · отправлен в 20:30
Что видит Vizor в шоуруме
Клиент без консультанта не оставляет никакого следа.
В шоуруме не покупают с полки. Если к клиенту никто не подошёл в первые минуты, он уходит и не появляется нигде: ни в оферте, ни в CRM, ни в отчёте о продажах. Vizor его считает.
0
Вошедшие и принятые
Сколько входит, сколько успевает с кем-то поговорить.
По часам и по дням, с консультантами, отделёнными от клиентов. Разница между трафиком и офертами начинается здесь, а не в CRM.
3 клиента в зале · нет свободных консультантов
Время до контакта
Сколько клиент ждёт, пока с ним заговорят.
При превышении порога старший зала получает уведомление. В шоуруме четыре минуты ожидания — это клиент, который выходит «ещё подумать».
Внимание по зонам и коллекциям
Что рассматривают и что обходят.
Доля посещения и время, проведённое в каждой зоне. Коллекция, которая не продаётся, может быть коллекцией, выставленной в конце зала, куда никто не заходит.
Панель шоурума
Приём клиентов, зоны, длительность визита. По каждой локации.
Структура панели из реальной установки. Переключайте шоурум и пройдите по разделам «Панель», «Уведомления», «Аналитика» и «Отчёты». Цифры иллюстративные; в установке они приходят с камер зала.
app.vizor.md · шоурум · панель
V
Vizor
На телефоне
Те же цифры, у старшего зала.
В шоуруме решение принимается в ближайшую минуту: кто подойдёт к клиенту в зоне C. Приложение — именно для этой минуты.
Уведомление приходит на заблокированный экран, с локацией, зоной и минутой.
Вошедшие, принятые и время ожидания за текущий день.
Вечерний отчёт читается за минуту, на закрытии.
Без изображений, без лиц: на телефон приходят только цифры.
Отчёты для шоурумов
Так выглядит отчёт который приходит вечером.
Не презентационные графики: документ, который старший зала получает на закрытии, с цифрами дня, зонами и двумя замаскированными кадрами. Цифры здесь иллюстративные.
Ежедневный отчёт
Шоурум Центрсуббота, 6 сентября сформирован автоматически в 20:30 · 4 камеры
Посетители78+9 % к прошлой субботе
Приняты консультантом4254 % от посетителей
Ушли без консультанта3646 % · 21 из них между 11 и 14
Время до контакта4:20порог 3:00 · максимум 8:10 в 12:30
Средняя длительность визита9:40принятые 14:20 · без консультанта 3:10
Консультантов в зале3в 12:00 было 12 клиентов
По часам · посетители и приём
Час
Посетители
Приняты
Доля
Ожидание
10
7 / 6
86 %
1:10
11
13 / 7
54 %
4:40
12
17 / 8
47 %
8:10
13
14 / 7
50 %
5:20
14
9 / 6
67 %
2:30
15
7 / 5
71 %
1:50
16
6 / 5
83 %
1:20
17
5 / 4
80 %
1:05
Зоны · из 100 посетителей, сколько доходят до зоны
Наш первый реальный кейс в эксплуатации — аптека: Farmina, Кишинёв. Для шоурумов у нас пока нет публично названного клиента, поэтому сценарии ниже смоделированы на закономерностях, измеренных там, и на литературе по retail analytics.
⚠ Смоделированные сценарииЭто не результаты, о которых сообщили клиенты. Ваши цифры мы измеряем в пилоте.
Смоделированный сценарийШоурум отделки · 2 400 м²
Консультанты стояли слева. Клиенты были справа.
Проблема
Клиенты уходили, не поговорив с консультантом, а продажа полностью зависела от консультации.
Что показало
60 % времени клиентов проходило в зоне C. Консультанты стояли на входе, в зоне A, где люди только проходили мимо.
Решение
Консультанты переставлены по карте внимания, по-разному в разные часы. Ни одного найма.
−40 %клиентов, ушедших без консультанта, через три недели
внимание по зонам · проведённое времяA – F
Смоделированный сценарийШоурум мебели · выходные
Суббота приводила больше всего людей и давала меньше всего оферт.
Проблема
Количество оферт, выписанных в субботу, не росло пропорционально трафику, хотя вся команда была на месте.
Что показало
Между 11 и 14 в зале было 12 клиентов и 3 консультанта. Время до контакта поднималось до 6 минут, а 4 из 10 клиентов уходили без консультанта.
Решение
Двое консультантов переведены со вторничной смены на интервал 11–15 в субботу. То же количество часов.
+6 ппдоли принятых в выходные, через четыре недели
Дорогая коллекция стояла в конце зала, куда никто не заходил.
Проблема
Коллекция с самой высокой маржой продавала меньше половины плана, и поставщик требовал объяснений.
Что показало
До этой зоны доходили 11 из 100 клиентов. Основной маршрут полностью обходил конец зала.
Решение
Коллекция перенесена на основной маршрут, на место складской зоны. Эффект измерен до и после, две недели.
×2,4посещений зоны премиум-коллекции
из 100 клиентов, сколько доходят до зоныдо / после
Реальный кейс в эксплуатации: Farmina
Первая локация, которую мы измеряем ежедневно, с параллельным ручным подсчётом и автоматическим отчётом каждый вечер. Метод для шоурума тот же, отличаются только цифры.
В большом зале уже есть камеры, покрывающие вход и главные проходы. Для слепых зон добавляем одну-две обычные камеры.
ноль вложений
02
Зоны, размеченные вместе
Размечаем коллекции, зоны экспозиции и точку консультации. Консультанты отделяются от клиентов по поведению и положению.
один день
03
Только цифры
На сервер уходят исключительно агрегированные цифры. Изображения остаются в шоуруме, без личных данных.
минимизация данных
04
Связь с офертами
Количество оферт, выписанных по часам, сопоставляется с принятыми клиентами, откуда получается реальная доля конверсии.
приём → оферта
Конфиденциальность в шоуруме
Мы измеряем зал, а не консультантов.
Система отслеживает силуэты между кадрами и выдаёт цифры по зонам и по часам. Мы не оцениваем индивидуальную работу консультантов и не строим профили: индивидуальный контроль сотрудников не входит в Vizor, по решению. Ни изображения, ни личные данные не покидают локацию.
Пилот для шоурумов
Три локации. Три месяца. Цифры, проверенные вместе.
Один большой шоурум, один средний и, если есть, один в торговом центре. На третьей неделе считаем вручную параллельно, в часы, которые выберете вы. Пилот останавливается в любой момент, без штрафа.
Мы не просим
Новые камеры
Работаем на существующих камерах. Где покрытия не хватает, добавляем сами.
Мы не просим
Времени консультантов
Установка занимает один день и не останавливает визиты. Зоны размечаем вместе, за час.
Мы не просим
Длинный контракт
Три месяца. Вы останавливаетесь в любой момент. Карта внимания по зонам остаётся у вас.
Мы не просим
Оценки людей
Мы не измеряем консультантов по отдельности. Мы измеряем зал: где стоят клиенты и сколько они ждут.
Калькулятор · сколько стоит рост доли принятых
В шоуруме один процентный пункт — это несколько заказов в месяц, но на большую сумму. Здесь мы считаем осторожно, с той величиной, которую выберете вы. Математическая оценка, а не обещание.
Дополнительные продажи, в месяц—
дополнительных заказов / месяц—
в год—
Расчёт: посетители × дни × процентные пункты × сумма заказа × шоурумы.
По поведению: консультант подходит, и они остаются вместе минимальное время, которое мы задаём вместе. Мы не идентифицируем ни клиента, ни консультанта; важно только то, что контакт состоялся.
Измеряете ли вы работу консультантов?
Нет, по решению. Мы измеряем зал: скольких клиентов приняли, сколько они ждали, в каких зонах. Мы не строим рейтинги по людям и не связываем маршруты с сотрудниками.
Нужно ли большому шоуруму много камер?
Обычно меньше, чем вы думаете. Для входа и главных проходов достаточно существующих камер. Слепые зоны закрываем одной-двумя обычными камерами, посмотрев на план.
Что значит «внимание по зоне»?
Из 100 вошедших клиентов, сколько доходят до этой зоны и сколько там стоят. Это ответ на вопрос, коллекция не нужна или её просто не видят.
Связывается ли система с CRM или с выписанными офертами?
По желанию. Если вы дадите количество оферт по часам, мы посчитаем реальную долю перехода от принятого клиента к оферте. Без этого мы измеряем всё, что касается зала.
Сколько длится установка?
Один день на локацию, без закрытия зала. Зоны и коллекции размечаем вместе, за час.
Использует ли система распознавание лиц?
Нет. Система отслеживает силуэты между кадрами. Изображения остаются в шоуруме; на сервер уходят только агрегированные цифры.
С чего начинаем?
С платного трёхмесячного пилота на трёх локациях, который можно остановить в любой момент, без штрафа.
Контакты
Покажите нам один шоурум. Мы скажем, что можем измерить.
Мы не просим часовую встречу. Вы выбираете шоурум, мы смотрим на существующие камеры и на план зала и отвечаем в течение 24 часов, письменно.
Что дальше
Три шага, без давления.
1Отвечаем в течение 24 часов, письменно, с описанием того, что можно измерить в вашей локации.
2Тридцать минут на одной локации: вместе смотрим на покрытие существующих камер.
3Если это имеет смысл для вас, предлагаем пилот на трёх локациях. Его можно остановить в любой момент, без штрафа.